Términos de uso

1. Qué es el servicio

Konverta es un servicio en internet para que un negocio atienda en un solo lugar sus conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger, con un asistente de inteligencia artificial que el negocio puede encender si quiere.

Cada negocio nuevo tiene 14 días de prueba gratis. Al terminar, puedes ver todo lo que guardaste, pero no enviar mensajes ni hacer cambios hasta activar un plan.

2. El servicio se entrega tal como está

Konverta se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Hacemos un esfuerzo razonable para que funcione bien, pero no garantizamos que funcione siempre, sin interrupciones ni errores, ni que sirva para un fin en particular.

No garantizamos resultados comerciales: más ventas, más clientes, más respuestas o cualquier otro resultado depende de tu negocio, no del servicio.

Podemos hacer mantenimientos, cambiar, agregar o quitar funciones para mejorar el servicio o para cumplir la ley o las reglas de terceros.

3. Lo que te toca a ti

Tú eres el único responsable de:

• Que los datos que nos das (de tu negocio y tuyos) sean verdaderos y estén al día.
• Cuidar tu contraseña y lo que hagan las personas de tu equipo a las que les das acceso.
• Todo lo que tu negocio envía: el contenido de cada mensaje, difusión, respuesta automática o archivo es tuyo y respondes por él.
• Tener el permiso (consentimiento) de cada persona a la que le escribes, y respetar a quien te pide que no le escribas más.
• No enviar mensajes que la persona no pidió (spam), engañosos, ilegales u ofensivos.
• Cumplir las reglas de WhatsApp, Instagram, Messenger y de Meta en general. Si Meta limita, bloquea o cierra tu número o tu página por cómo los usas, eso es entre tu negocio y Meta.
• Pagar lo que Meta te cobre por las conversaciones de WhatsApp: ese cobro es entre tu negocio y Meta.
• Revisar y mantener al día la información con la que trabaja el asistente.
• Cumplir las leyes que aplican a tu negocio, incluida la de protección de datos personales.

4. La inteligencia artificial

El asistente usa inteligencia artificial y puede equivocarse, inventar datos o responder algo que no quisieras.

Sus respuestas no son asesoría profesional de ningún tipo (legal, médica, tributaria, financiera ni otra). Tú decides si las usas y respondes por lo que se envía o se hace con ellas.

5. Los datos de tus clientes

Según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, tú eres el Responsable del Tratamiento de los datos de las personas que le escriben a tu negocio: tú decides para qué se usan. Nosotros somos solo el Encargado del Tratamiento: los guardamos y procesamos por cuenta tuya, para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones.

Por eso, tú debes tener una razón válida en la ley (por ejemplo, el consentimiento de la persona) para guardar y usar esos datos, informarles cómo los usas y atender sus pedidos de ver, corregir o borrar sus datos. Te ayudaremos en lo que sea razonable.

Nosotros no usamos esos datos para nada propio, no los vendemos y aplicamos medidas de seguridad razonables. Si supiéramos de un acceso indebido que los afecte, te avisaremos sin demora injustificada.

6. Servicios de otras empresas

Konverta funciona gracias a servicios de otras empresas:

• Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger): por donde viajan los mensajes.
• Un proveedor de inteligencia artificial: preparar las respuestas del asistente, solo si lo enciendes.
• Proveedores de servidores en la nube: guardar los datos y mantener el servicio en línea.

No respondemos por las caídas, cambios, límites, cobros, bloqueos o decisiones de esas empresas, ni por los problemas de internet o de tus equipos.

7. Hasta dónde respondemos

En la medida máxima en que la ley lo permita:

• No respondemos por daños indirectos: lucro cesante (lo que dejaste de ganar), pérdida de ventas, de clientes, de oportunidades, de reputación o de datos.
• Lo máximo que podríamos llegar a pagarte en total, por cualquier reclamo, es lo que nos pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que lo causó. Durante la prueba gratis, ese máximo es cero.
• Guarda tus propias copias: puedes descargar tu información cuando quieras y te recomendamos hacerlo con regularidad.

8. Caso fortuito y fuerza mayor

No respondemos por lo que no podemos controlar: desastres naturales, cortes de luz o de internet, fallas o ataques a los proveedores de la nube, actos de autoridad, conflictos, epidemias y, en general, todo caso fortuito o fuerza mayor según el Código Civil del Ecuador.

9. Si alguien reclama por lo que hiciste

Si una persona, una empresa o una autoridad nos reclama por el uso que tú o tu equipo hicieron del servicio, por el contenido que enviaron o por no cumplir estos términos o la ley, tú respondes por ese reclamo y nos mantienes libres de todo daño: multas, indemnizaciones, gastos y honorarios de abogados razonables incluidos.

10. Pagos

Los planes y sus precios son los que publiquemos o te ofrezcamos por escrito. Si no se paga a tiempo, tu negocio pasa a solo lectura o se suspende.

Lo pagado por períodos ya usados no se devuelve, salvo que la ley diga otra cosa.

11. Suspensión y baja

Podemos suspender o dar de baja tu cuenta, con aviso previo cuando sea posible, si: la usas mal o en contra de estos términos, envías spam o contenido ilegal, no pagas, lo pide una autoridad o hay un riesgo para la seguridad del servicio o de otras personas.

Tú puedes pedir la baja cuando quieras desde Configuración → Mi cuenta. Desde ese momento no sale ningún mensaje más y, a los 30 días, se borra todo para siempre. Descarga lo que necesites antes: después no se puede recuperar.

12. Lo que es de cada uno

El programa, su diseño y su marca son de Yalufly. Te damos permiso para usarlo mientras tu cuenta esté activa; no puedes copiarlo, revenderlo ni intentar sacar su código.

Tu información y la de tus clientes es tuya. Nos das permiso para guardarla y procesarla solo para prestarte el servicio.

13. Cambios a estos términos

Podemos cambiar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos dentro del servicio antes de que aplique y te pediremos aceptarlo al entrar. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio y pedir la baja.

14. Ley y solución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador.

Si hay un desacuerdo, primero conversemos. Si no lo resolvemos, iremos a mediación en un centro de mediación autorizado de Quito. Si la mediación no funciona, lo decidirán los jueces competentes de Quito.

15. Si una parte no vale

Si un juez o la ley dicen que alguna parte de estos términos no vale, el resto sigue valiendo, y esa parte se reemplaza por la más parecida que sí sea válida.