Política de privacidad

1. Quién responde por cada dato

De los datos de quien usa Konverta (el negocio y su equipo) respondemos nosotros.

De los datos de las personas que le escriben a un negocio responde ese negocio: él es el Responsable del Tratamiento y nosotros solo los guardamos y procesamos por encargo suyo (Encargado del Tratamiento), para prestarle el servicio.

2. Qué datos guardamos

De quien usa el servicio:

• Tu nombre, tu correo y tu contraseña (guardada de forma que nadie, ni nosotros, puede leerla).
• El nombre de tu negocio y lo que configures en el servicio.
• Los datos de conexión con Meta que configures, guardados cifrados.
• Datos técnicos de uso (fecha y hora de entrada, dirección de internet y tipo de navegador) para proteger tu cuenta y evitar abusos.

De las personas que le escriben a un negocio:

• Nombre, número de teléfono o usuario de las personas que le escriben a tu negocio.
• Los mensajes, fotos, audios y archivos que esas personas envían y los que tu negocio les responde.
• Las notas, etiquetas y etapas que tu equipo agrega a cada contacto.

3. Para qué los usamos

• Para prestar el servicio: mostrarle a cada negocio SUS conversaciones y dejarle responder.
• Si el negocio enciende el asistente, para que conteste: el texto de la conversación se envía a un proveedor de inteligencia artificial solo para preparar la respuesta.
• Para proteger el servicio, evitar abusos y atender pedidos de soporte.
• Para cumplir la ley y lo que pidan las autoridades competentes.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad propia.

Los usamos porque son necesarios para cumplir el contrato contigo, porque nos diste tu consentimiento, para cumplir una obligación legal o por un interés legítimo (como la seguridad del servicio).

4. Con quién se comparten

Solo con las empresas que hacen posible el servicio, y solo lo necesario:

• Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger): por donde viajan los mensajes.
• Un proveedor de inteligencia artificial: preparar las respuestas del asistente, solo si lo enciendes.
• Proveedores de servidores en la nube: guardar los datos y mantener el servicio en línea.

Algunas de ellas pueden guardar o procesar datos fuera del Ecuador; trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas. También entregaremos datos a una autoridad cuando la ley nos obligue.

Cada negocio ve solo lo suyo: nunca los datos de otro.

5. Cuánto tiempo

Mientras el negocio use el servicio. Si pide la baja, todo se borra a los 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar por más tiempo.

6. Cómo los cuidamos

Usamos conexiones cifradas, contraseñas guardadas de forma ilegible, accesos limitados y copias de seguridad. Ningún sistema es perfecto: si supiéramos de un acceso indebido que te afecte, te avisaremos y avisaremos a la autoridad como manda la ley.

7. Tus derechos

Puedes pedir ver, corregir, borrar o llevarte tus datos, oponerte a que se usen o pedir que se dejen de usar por un tiempo. Si le escribiste a un negocio, pídeselo primero a ese negocio, que es quien decide sobre esos datos; también puedes escribirnos y te ayudamos a llegar a él.

Si no quedas conforme, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

8. Menores de edad

El servicio es para negocios. No está pensado para menores de 18 años y no les pedimos datos a sabiendas.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, te avisaremos dentro del servicio antes de que aplique y te pediremos aceptarlo al entrar.